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企業(yè)在管理上有兩種常用的方式，一種叫“能力管理”，一種為“流程管理”。高效的組織，流程管理一般都很成熟，創(chuàng)業(yè)企業(yè)或很多中小企業(yè)的管理仍然停留在“能人管理”階段，這也是當(dāng)前很多企業(yè)學(xué)習(xí)流程管理，升級(jí)管理方式的重要原因。因?yàn)槟苋斯芾淼搅艘欢ǖ碾A段，不可避免的成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。能人管理與流程管理存在很大的不同。
能人管理：
能人很能干，容易形成公司上下對其依賴過多，能人一走，績效立即下降；
能人很能干，導(dǎo)致能人會(huì)越來越忙，到了一定程度，必然成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；
能人很能干，很多的東西裝在能人的腦子里，沒有內(nèi)化為企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一旦能人離職，對企業(yè)造成的打擊非常大，有的甚至是毀滅性打擊。
流程管理：
流程式管理把關(guān)鍵活動(dòng)管理好，使公司業(yè)績不受“人”的變化影響，公司經(jīng)營結(jié)果做到更加可控、有保障。
流程管理使企業(yè)從依靠能人轉(zhuǎn)向依靠團(tuán)隊(duì)，從依靠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向依靠組織流程系統(tǒng)。
說到流程，大家談?wù)摳嗟氖恰盎顒?dòng)流”，這樣未免有失偏頗。要真正理解流程，需要放回到它所在的系統(tǒng)中去理解，需要關(guān)注與活動(dòng)流密切關(guān)聯(lián)的相關(guān)要素，如：
流程目標(biāo)：每個(gè)流程都有正確的目標(biāo)導(dǎo)向，目標(biāo)不同，即使同樣的系統(tǒng)、同樣的流程，產(chǎn)出結(jié)果完全不一樣；
職責(zé)定位：職責(zé)分配是流程管理中最重要的規(guī)則，沒有合理的職責(zé)分配，流程上的角色就無法匹配合適的人選，則流程執(zhí)行就會(huì)存在一定的問題；
人員匹配：好的流程不需考慮人的變化，這是純理論化，流程管理依然需要考慮人的因素。流程管理的活動(dòng)流設(shè)計(jì)一定建要立在與人力資源崗位設(shè)置、員工的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)積累密切相關(guān)的基礎(chǔ)上，這也是流程管理對執(zhí)行人員的要求；
信息溝通：流程關(guān)系到上下、左右的每個(gè)關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，暢通的信息溝通是保障流程管理順暢的關(guān)鍵點(diǎn)。所以，為流程管理設(shè)計(jì)好匹配的信息流，讓信息及時(shí)、有效地傳遞到相關(guān)人員處，就會(huì)提高溝通效率，改變當(dāng)前大部分企業(yè)存在的“各部門間花大量的時(shí)間在溝通“的現(xiàn)象。
其他資源要素還包括，如資金、設(shè)備、管理系統(tǒng)等等。
明確流程目標(biāo)：討論并確定流程的目的。不同目的決定了流程路線的設(shè)計(jì)和效果不同。把流程的每一個(gè)目標(biāo)分解成量化的目標(biāo)，找出其關(guān)鍵控制點(diǎn)，是流程設(shè)計(jì)必須進(jìn)行的分析動(dòng)作。量化目標(biāo)一般從質(zhì)量、成本、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)等維度去設(shè)定，目標(biāo)一般也作為流程績效評估的標(biāo)準(zhǔn)。
確定流程負(fù)責(zé)人：確定流程的管理者，把流程真正管起來，流程是水平的，職能是垂直的，流程有時(shí)會(huì)被職能分成不同的碎片，流程管理者需要對流程整體績效負(fù)責(zé)，推動(dòng)流程閉環(huán)運(yùn)作。流程管理要有流程設(shè)計(jì)審批、考核、調(diào)整的配套管理規(guī)定。
制定崗位職責(zé)：職責(zé)不清是流程大忌，清晰的職責(zé)劃分，不重不漏，權(quán)責(zé)對等是保證流程順利執(zhí)行的基礎(chǔ)。
制作流程圖：明確流程路線，制作相應(yīng)流程的流程圖。流程路線設(shè)計(jì)要遵循“橫向到邊，縱向到底”的原則，即橫向涉及哪些部門、哪些崗位，縱向從哪里開始、到哪里結(jié)束、中間分成幾個(gè)環(huán)節(jié)，流程是端到端的管理方式。
出臺(tái)管理制度：確定流程與上下游流程之間的接口與規(guī)范流程運(yùn)行要求相關(guān)聯(lián)的制度關(guān)系。
只有緊扣流程的目的，流程設(shè)計(jì)才有靈魂，才知道方向在哪里，企業(yè)活動(dòng)才會(huì)有意義，這是流程管理的本質(zhì)。企業(yè)要真正做到清晰流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)，在流程設(shè)計(jì)中，就得把握兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是客戶的需求，一個(gè)是公司的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)。做好客戶的需求分析，在于分析并找到流程對于客戶及公司的價(jià)值；清楚的公司經(jīng)營目標(biāo)來源于對公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營的全面分析。
流程管理微咨詢展示：
“用流程系統(tǒng)來解放管理”培訓(xùn)課程提綱展示
第一節(jié) 從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)
一、現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問題
（一）如何滿足客戶需求
（二）如何快速市場變化
（三）如何適應(yīng)殘酷競爭
（一）以客戶為中心的12大思考點(diǎn)
（二）從客戶需求到客戶滿意
（三）華為業(yè)務(wù)流程的廣度
（四）從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理
（五）華為端到端銷售核心流程LTC流程
（一）常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析
（二）解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)
（三）激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險(xiǎn) 漏洞
（四）激勵(lì)策略——長期流程優(yōu)化、短期協(xié)同激勵(lì)
研討：從流程優(yōu)化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略
（一）流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
（二）流程再造
（三）低效的流程
（四）杜絕煙囪林立，四處冒煙
五、流程優(yōu)化與管理系統(tǒng)常見問題
（一）經(jīng)常延期交付，客戶訂單流失
（二）工作始終處于忙亂，運(yùn)營管理效率低下
（三）各自為政，部門墻厚重
（四）管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)，工作經(jīng)�？ね苿�(dòng)困難
（五）典型煙筒式管理，矛盾問題越來越多
（六）內(nèi)部協(xié)同配合差，風(fēng)險(xiǎn)漏洞多
（七）流程績效的3大誤區(qū)
六、從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)
（一）流程概念打破職能級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶
（二）“流程”在公司中的地位與價(jià)值
（三）四大流程有效支撐上接戰(zhàn)略下接績效企業(yè)頂層運(yùn)營系統(tǒng)
（四）案例分享：房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化
（五）縱向管理到底，橫向協(xié)同到邊
（六）研討：流程與制度的關(guān)系，職責(zé)與流程的關(guān)系
（一）戰(zhàn)略的調(diào)整必然要求流程調(diào)整
（二）流程管理體系框架
（三）戰(zhàn)略績效驅(qū)動(dòng)流程變革項(xiàng)目
（四）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的
（五）為什么流程改進(jìn)一小步，績效能改進(jìn)一大步？
（六）業(yè)務(wù)流程從客戶中來到客戶中去
（七）流程優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢想的必然之策
（八）企業(yè)內(nèi)部管理水平提升的核心
（九）優(yōu)異的流程運(yùn)營需要流程管理
第二節(jié) 流程系統(tǒng)規(guī)劃
（一）低效的流程
（二）我們的出路——流程改進(jìn)
（一）什么是流程
（二）流程的六大特點(diǎn)
（三）尋找需要關(guān)注的流程
（四）流程六大核心思想
（五）流程優(yōu)化的四大原則
研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導(dǎo) 原則
二、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
（一）流程的分類分層
（二）戰(zhàn)略決策流程
（三）主營業(yè)務(wù)流程
（四）管理輔導(dǎo)流程
（一）案例分享：某公司的戰(zhàn)略變革流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
（二）基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對企業(yè)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
現(xiàn)場模擬——梳理公司流程分組PK競賽與點(diǎn)評
三、主營業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
（一）某公司從“以產(chǎn)定銷”到“以銷定產(chǎn)”的主營業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
（二）市場營銷一二級(jí)流程優(yōu)化
（三）技術(shù)研發(fā)一二級(jí)流程優(yōu)化
（四）采購管理一二級(jí)流程優(yōu)化
（五）生產(chǎn)管理一二級(jí)流程優(yōu)化
（六）業(yè)務(wù)現(xiàn)越清晰流程越成熟
（七）流程承載業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)在流程上跑
（一）案例分享：某公司的流程清單制定
（二）流程清單的分級(jí)
（三）組織目標(biāo)、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)聯(lián)
實(shí)操演練PK與點(diǎn)評：設(shè)計(jì)主營業(yè)務(wù)流程清單
（四）電子版直接發(fā)到微信群，便于直接點(diǎn)評
第三節(jié) 用流程來解放管理——流程優(yōu)化實(shí)操
（一）有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程
某公司人力資源管理流程案例分享
（二）需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀
（三）幾種常見流程缺陷
（四）流程圖的調(diào)研診斷分析5種方法
現(xiàn)場診斷：我們企業(yè)的流程圖存在哪些問題？
（五）關(guān)鍵流程識(shí)別及遴選標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：某公司業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營系統(tǒng)的現(xiàn)狀
（六）優(yōu)化流程的基本方法
（七）優(yōu)化流程必須思考的九大問題
現(xiàn)場實(shí)操——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖
（一）收集/確認(rèn)/分析信息
（二）選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)
（三）理解流程框架
（四）談訪流程（單元）主管或相關(guān)人
（五）現(xiàn)狀建�！枋霈F(xiàn)狀
（六）評估流程現(xiàn)狀
（七）設(shè)計(jì) / 評估未來流程
（八）文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行
（一）繪制流程說明
（二）流程圖繪制要求
（三）流程圖形應(yīng)用
（四）目前三種主流流程圖的繪制樣式
（五）繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享
（六）吉利汽車三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享
實(shí)操練習(xí)——請各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競賽與點(diǎn)評
（一）公司流程管理部門或管理咨詢公司
（二）中高層管理人員
（三）中基層人員
（一）流程再造的七大步驟
（二）流程的發(fā)布
（三）流程資源庫管理
（四）流程審計(jì)
（一）承接企業(yè)戰(zhàn)略落地，推動(dòng)業(yè)務(wù)績效持續(xù)提升流程的發(fā)布
（二）流程管理變革的持續(xù)開展
（三）流程優(yōu)化項(xiàng)目管理能力提升
（四）流程IT管理平臺(tái)助力企業(yè)流程管理體系建立
（五）支持流程體系建設(shè)ERP
（一）流程考核思想
（二）流程考核指標(biāo)提取
（三）基于流程思想的戰(zhàn)略KPI作戰(zhàn)地圖
（四）中車集團(tuán)戰(zhàn)略KPI作戰(zhàn)地圖分享
